Perguntas frequentes
Encontre respostas para as dúvidas mais comuns sobre a Ekillibra
Sobre a plataforma
O que é a Ekillibra?
A Ekillibra conecta pacientes a psicólogos (CRP) e nutricionistas (CRN) com registro conferido no conselho antes de o perfil aparecer na busca. As sessões são online, por videochamada.
Que tipos de profissionais posso encontrar?
Psicólogos, para terapia e acompanhamento emocional, e nutricionistas, para alimentação e bem-estar nutricional. A Ekillibra não tem psiquiatras: não fazemos consulta médica nem prescrição de medicamento.
Como sei que os profissionais são confiáveis?
Antes de o perfil ir para a busca conferimos o registro ativo no conselho — CRP para psicólogos, CRN para nutricionistas — junto ao próprio conselho, além do documento de identidade e de um vídeo de apresentação. Sem essas etapas, o perfil não aparece para ninguém.
Consultas e sessões
Como agendo uma consulta?
Busque um profissional por área de atendimento, revise seu perfil e disponibilidade, selecione um horário que lhe convém e confirme sua consulta realizando o pagamento. Você receberá um email de confirmação com todos os detalhes e o link para sua videochamada.
Posso cancelar ou reagendar minha consulta?
Sim. Você pode reagendar pelo painel de paciente, sem custo, até 2 vezes, com pelo menos 12 horas de antecedência (sujeito à disponibilidade do profissional). Para cancelar e solicitar reembolso, o valor devolvido depende de quando você cancela — veja os detalhes na nossa Política de Cancelamento e Reembolso. No arrependimento (até 7 dias da compra), o estorno é pedido automaticamente logo após o cancelamento; nos outros casos, a equipe financeira confere o pedido antes. Em todos, a devolução não é instantânea.
Quanto tempo dura uma sessão?
As sessões têm duração padrão de 50 minutos. O profissional pode ajustar a duração conforme o tipo de consulta. Ao agendar, você poderá ver a duração específica de cada sessão.
E se eu não me sentir confortável com meu profissional?
A relação terapêutica é fundamental para seu bem-estar. Se não se sentir confortável, pode trocar de profissional a qualquer momento sem custo adicional. Basta buscar outro profissional na plataforma e agendar uma nova consulta.
Pagamentos
Quais métodos de pagamento vocês aceitam?
Para consultas, aceitamos Pix e cartão de crédito via Asaas. A assinatura do profissional (mensal, trimestral ou anual) é cobrada via Stripe. Todos os pagamentos são processados de forma segura.
Como funciona o reembolso?
Depende de quando você cancela. Até 7 dias após a compra, se a consulta ainda não aconteceu, você recebe o honorário e a taxa de volta, de forma automática, sem esperar análise. Se o profissional cancelar, também volta tudo. Depois dos 7 dias, cancelando com 24h ou mais de antecedência, o honorário e a taxa de tecnologia voltam inteiros; com menos de 24h, devolvemos 50% do honorário e a taxa fica. Consulta realizada não tem reembolso. Fora do arrependimento, a equipe financeira confere o pedido antes. Em todos os casos, o valor só retorna quando o meio de pagamento confirma o estorno — não é instantâneo; pode levar alguns dias úteis.
O preço que aparece é o final?
Sim. O valor que você vê antes de pagar é o valor final: honorário mais a taxa de tecnologia, sem cobrança escondida.
Privacidade e segurança
É confidencial? Quem vê meus dados?
Sua privacidade vem primeiro. Só o seu profissional tem acesso às informações clínicas das suas sessões. As comunicações trafegam criptografadas e o acesso aos dados é restrito no próprio banco.
Minhas notas clínicas estão protegidas?
Sim. Notas clínicas, anamnese, diários e planos nutricionais ficam protegidos por políticas de acesso no próprio banco (RLS) e os registros sensíveis são guardados criptografados: só você e o seu profissional abrem. A equipe da Ekillibra não acessa esse conteúdo. Há duas exceções, e as duas ficam registradas com quem acessou e quando: o cumprimento de ordem judicial, que exige referência do processo, justificativa e aprovação de duas pessoas; e a equipe jurídica, que pode consultar anexos e fotos que o profissional já arquivou quando precisa responder a um pedido judicial ou se defender numa disputa.
Posso excluir minha conta e meus dados?
Sim. Você encerra a conta pelas Configurações ou pelo suporte; depois de 30 dias, o perfil é anonimizado e os dados sem obrigação de guarda são apagados. Uma exceção: o prontuário que o profissional registrou é documento dele e fica guardado por no mínimo 20 anos contados do último registro (Lei nº 13.787/2018, art. 6º), mesmo depois de a conta encerrar. Registros fiscais de pagamento também seguem o prazo legal.
Tecnologia e acesso
Posso ter sessões pelo celular?
Sim, a Ekillibra é 100% responsiva. Você acessa do computador, tablet ou celular — só precisa de uma conexão estável e um lugar privado para a sua sessão. A videochamada acontece dentro da própria Ekillibra, por um link protegido: você não instala Google Meet, Zoom nem nenhum aplicativo, e o vídeo não passa por uma plataforma de reunião de terceiros. Nada da consulta é gravado.
Preciso baixar algum aplicativo?
Não precisa baixar nada: a Ekillibra funciona pelo navegador, é só acessar ekillibra.com de qualquer dispositivo. Se quiser, adicione à tela de início do celular e ative os avisos para lembrar das sessões.
Quais ferramentas a plataforma tem para pacientes?
Como paciente você tem: consultas e pagamentos com recibo, o plano alimentar com o cardápio do dia para marcar o que fez, questionários de acompanhamento, avisos no celular e suporte. Conforme o plano do seu profissional, também diário emocional, diário alimentar com fotos, metas e tarefas e chat com ele. E você baixa uma cópia dos seus dados quando quiser.
Para profissionais
Quanto custa usar a Ekillibra como profissional?
14 dias grátis, sem cartão, contados a partir do cadastro. Depois, um dos planos pagos, com desconto no trimestral e no anual. Seu honorário fica inteiro em qualquer plano: nos pacientes que chegam pela Ekillibra, a taxa de tecnologia é cobrada do paciente, por cima, e aparece antes de ele pagar; nos pacientes que você já tem, a Ekillibra não cobra taxa, só a tarifa do meio de pagamento.
Como recebo meus pagamentos?
O paciente paga por Pix ou cartão e o honorário inteiro entra no seu saldo; a taxa de tecnologia é cobrada dele, por cima. Cada valor fica a liberar até 2 dias depois da sessão realizada ou da falta do paciente; no cartão, também até o Asaas repassar o pagamento, o que vier por último (no corporativo, quando a empresa paga a fatura). Depois você saca por Pix para a conta cadastrada e verificada. Nas cobranças dos pacientes que você já tem, o valor entra no saldo disponível assim que o pagamento é liquidado, sem esse prazo.
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